Las "consecuencias" ponen a prueba la integridad de GE
Jack Welch, ex Presidente de GE, quien fue nombrado en múltiples ocasiones como el Mejor Director Ejecutivo del mundo, dijo: la integridad es un "activo invaluable" que los empleados de GE han creado durante más de un siglo. Nada, ya sea cumplir con los objetivos comerciales, seguir las órdenes de los superiores o atender a los clientes, es más importante que actuar correctamente y mantener la integridad. Hasta septiembre de 2016, GE Lighting se enfrenta a una dura prueba: ¿mantener o traicionar esta filosofía?
Como empresa cuya producción se sitúa entre las principales del mundo, es completamente normal entrar o salir de un campo o mercado determinado. Sin embargo, como parte importante de la toma de decisiones estratégicas corporativas y la implementación de estrategias, debe haber pasos al entrar, y de la misma manera debe haber un plan al salir. Este plan debe obtener el reconocimiento de las áreas de partes interesadas pertinentes y obtener un amplio apoyo, para no dejar una gran cantidad de riesgos ocultos, mantener la estabilidad del mercado y preservar la reputación social y de mercado acumulada a largo plazo. Desde este punto de vista, la salida del mercado de GE Lighting esta vez es, en gran medida, una situación en la que todos pierden.
En primer lugar, la decisión de GE de retirarse del mercado de Asia-Pacífico sin duda fue preparada con mucha antelación. Sin embargo, para la gran mayoría de distribuidores y clientes, en el primer semestre del año todavía escuchaban a los responsables correspondientes hablar extensamente sobre los planes de desarrollo, y sin embargo, en cuanto esas palabras terminaron, en septiembre se anunció repentinamente la salida del mercado de Asia-Pacífico. El enorme contraste entre antes y después ha dejado perplejo al mundo exterior, y este tipo de planificación es quizás demasiado profundo.
En segundo lugar, limitarse a entregar a los distribuidores un aviso de terminación de contrato de doscientas o trescientas palabras, sin ningún plan de manejo posterior, resulta verdaderamente abrupto. Incluso un breve matrimonio que termina en divorcio requiere cierta discusión y explicación. Despachar con una hoja en blanco a socios de canal profundos de tantos años es verdaderamente arrogante e inhumano.
En tercer lugar, la salida de una empresa del mercado afecta principalmente a tres niveles: clientes, distribuidores y empleados. Los documentos elaborados por el poderoso equipo legal de GE no dejan a los distribuidores ningún resquicio legal ni margen de lucha. Sin embargo, para la amplia base de usuarios, el derecho a disfrutar del servicio posventa es un derecho legal: ¿qué disposiciones ha tomado GE a este respecto? ¿Cómo se prestará el servicio futuro sin la amplia red de distribuidores? Si los distribuidores liquidan maliciosamente sus inventarios, ¿qué impacto tendrán estos productos con la marca GE en la propia GE? En estos aspectos, no hemos visto las acciones racionales y transparentes que se esperan de GE. Encubrir irreflexivamente la verdad solo hará que las consecuencias resulten aún más patentes. Sobre esto, estaremos atentos.
Según tenemos entendido, con la salida de GE del mercado chino, numerosos distribuidores y usuarios de la región china se enfrentan de repente a la precaria situación de ser 'abandonados'. Sin embargo, creemos que los reveses pueden convertirse en oportunidades, y el vacío dejado por la retirada de GE se está convirtiendo en un foco atractivo para la entrada de otras marcas nacionales e internacionales. Mientras estas empresas aprovechan el impulso, sin duda aprovecharán también estas
Los abandonados de GE: brindémosles nuestro apoyo, enfrentemos juntos los desafíos, superemos juntos las dificultades y crezcamos juntos.
En la Conferencia Mundial de Altos Directivos de GE de 2001, Jack Welch dejó a los directivos de GE allí presentes diez consejos de despedida, el primero de los cuales trataba sobre la „Integridad". Dijo: „A menudo me preguntan: ‚¿Qué es lo que más te preocupa en GE? ¿Qué te mantiene despierto por la noche?‘ En realidad no es el negocio de GE lo que me preocupa, sino que alguien, en algún lugar, haga algo legalmente muy necio, y esos actos necios manchen la reputación de la empresa y destruyan a esa persona y a su familia en un instante. En materia de integridad no puede haber absolutamente ninguna relajación. No se puede insistir demasiado en la „integridad". La integridad no es solo un término legal, sino un principio más amplio: es un conjunto de valores que guía nuestra conducta. Nos guía para hacer lo correcto, no solo lo legal." Esperamos que los actuales directivos de GE sepan verdaderamente comprender las sentidas enseñanzas de su predecesor Welch, y en este momento de apresurada retirada del mercado, sepan subir al escenario legal con una mentalidad abierta y franca, superando la prueba de la „integridad".