Die „Nachbereitung" prüft GEs Integrität
Jack Welch, ehemaliger Vorsitzender von GE, der mehrfach als der beste CEO der Welt ausgezeichnet wurde, sagte: Integrität ist ein „unbezahlbares Gut", das die GE-Mitarbeiter seit über einem Jahrhundert geschaffen haben. Nichts, sei es das Erreichen von Geschäftszielen, Befehle von Vorgesetzten oder die Bedienung von Kunden, ist wichtiger als korrektes Handeln und die Wahrung der Integrität. Im September 2016 steht GE Lighting vor einer ernsten Prüfung, ob diese Philosophie bewahrt oder verraten wird.
Als Unternehmen, dessen Produktionswert weltweit zu den führenden gehört, ist es völlig normal, in einen bestimmten Bereich oder Markt einzutreten oder sich daraus zurückzuziehen. Als wichtiger Teil der strategischen Entscheidungsfindung und Umsetzung sollte es jedoch beim Eintritt Schritte geben und ebenso beim Austritt einen Plan. Dieser Plan sollte die Anerkennung der relevanten Stakeholder-Bereiche finden und breite Unterstützung erhalten, um nicht eine Vielzahl von versteckten Gefahren zu hinterlassen, die Marktstabilität zu wahren und den langfristig aufgebauten sozialen und marktlichen Ruf zu bewahren. Aus dieser Sicht ist der Marktrückzug von GE Lighting diesmal in hohem Maße eine Niederlage für alle Beteiligten.
Erstens muss die Entscheidung von GE, sich aus dem asiatisch-pazifischen Markt zurückzuziehen, schon lange im Voraus vorbereitet worden sein. Für die große Zahl von Händlern und Kunden hörten sie jedoch in der ersten Jahreshälfte noch, wie die zuständigen Verantwortlichen ausführlich über Entwicklungspläne sprachen, und kaum waren diese Worte verklungen, wurde im September plötzlich der Rückzug aus dem asiatisch-pazifischen Markt angekündigt. Der große Kontrast zwischen vorher und nachher hat die Außenwelt wirklich verblüfft, und eine solche Planung ist vielleicht zu tiefgründig.
Zweitens ist es wahrlich abruptes Vorgehen, den Händlern lediglich eine zwei- bis dreihundert Wörter umfassende Kündigungserklärung ohne jeglichen Folgemaßnahmenplan auszuhändigen. Selbst eine kurze Ehe, die in Scheidung endet, bedarf noch irgendeiner Aussprache und Erklärung. Jahrelange, tiefgreifende Kanalpartner mit einem leeren Blatt abzuspeisen ist schlichtweg arrogant und herzlos.
Drittens: Der Marktaustritt eines Unternehmens betrifft in erster Linie drei Ebenen – Kunden, Händler und Mitarbeiter. Die von GEs starker Rechtsabteilung erstellten Dokumente lassen den Händlern keinerlei rechtliche Schlupflöcher und keine Möglichkeit zur Gegenwehr. Für die breite Nutzerbasis jedoch ist der Anspruch auf Kundendienst ein gesetzliches Recht – welche Vorkehrungen hat GE diesbezüglich getroffen? Wie soll der künftige Service ohne das breite Händlernetz gewährleistet werden? Falls Händler böswillig Lagerbestände verschleudern, welche Auswirkungen hätten diese GE-gekennzeichneten Produkte dann auf GE? In diesen Belangen haben wir nicht die GE angemessenen rationalen und transparenten Maßnahmen gesehen. Das unweise Verschleiern der Wahrheit wird die Folgen nur noch sichtbarer machen. Wir werden abwarten.
Nach unserem Verständnis stehen mit GEs Marktaustritt aus dem chinesischen Markt zahlreiche chinesische Gebietshändler und Nutzer plötzlich vor der misslichen Lage, «verlassen» zu werden. Wir glauben jedoch, dass Rückschläge auch Chancen sein können, und die durch GEs Marktrückzug entstandene Lücke wird derzeit zum begehrten Ziel für andere in- und ausländische Marken, um einzutreten. Während diese Unternehmen den Aufwärtstrend nutzen, werden sie zweifellos auch diese
Die von GE im Stich Gelassenen – lasst uns ihnen mit vereinten Kräften beistehen, gemeinsam Herausforderungen meistern, gemeinsam schwierige Zeiten durchstehen und gemeinsam wachsen.
Auf der globalen Führungskräftetagung von GE im Jahr 2001 hinterließ Jack Welch den anwesenden GE-Managern zehn Abschiedsworte, von denen sich das erste auf „Integrität" bezog. Er sagte: „Die Leute fragen mich oft: ‚Was beunruhigt Sie bei GE am meisten? Was hält Sie nachts wach?‘ Tatsächlich ist es nicht das Geschäft von GE, das mir Sorgen bereitet – sondern dass irgendjemand, irgendwo, etwas tut, das juristisch sehr töricht ist, und diese törichten Handlungen den Ruf des Unternehmens beflecken und sie selbst sowie ihre Familien in einem Augenblick ruinieren. Bei der Integrität darf es keinerlei Nachlässigkeit geben. Man kann nicht zu viel über ‚Integrität‘ reden. Integrität ist nicht nur ein juristischer Begriff, sondern ein umfassenderer Grundsatz – ein Wertegerüst, das unser Handeln leitet. Sie leitet uns, das Richtige zu tun, nicht nur das Gesetzliche." Wir hoffen, dass GEs derzeitige Führung die aufrichtigen Lehren ihres Vorgängers Welch wirklich versteht und im Zuge des überstürzten Marktaustritts mit einer offenen, geraden Haltung auf die juristische Bühne tritt und die Prüfung der „Integrität" besteht.