من تصدير المنتجات إلى ترسيخ الوجود في النظام البيئي – كيف يسهم مشروع «مئة ألف، عشرة آلاف، مليون» في تمكين شركات الإضاءة في تشونغشان من بناء مجتمع علامات تجارية عالمي مشترك

في 11 نوفمبر، استضافت شركة تشونغشان قوتشن لندن دو إكسبو المحدودة، وبتنظيم من China Light All-Media و Ming Classroom، حلقة النقاش «قوتشن لندن دو إكسبو: خبراء في الإضاءة يتحدثون عبر الإنترنت» حلقة جديدة عبر الإنترنت، وكان موضوعها «من تصدير المنتجات إلى ترسيخ النظام البيئي – كيف يمكن لمشروع المئة والألف والعشرة آلاف أن يساعد شركات الإضاءة في تشونغشان على بناء مجتمع علامات تجارية عالمية مشترك».

كان ضيف الشرح في هذه الجلسة هو الخبير في مجال التصدير الدولي باستخدام الذكاء الاصطناعي للعلامات التجارية السيد هي تسي يون.

هو أحد المؤسسين المشاركين لمنظمة التعاون التجاري الرقمي في منطقة الخليج، والرئيس التنفيذي لشركة شيلو شون للتجارة الدولية، والرئيس المناوب لجمعية تعزيز التجارة الرقمية الخارجية بمدينة فوشان. يتمتع بأكثر من 20 عامًا من الخبرة العملية في التجارة الخارجية لمواد البناء والديكور المنزلي، وقد زار أكثر من 40 دولة وشارك في أكثر من 100 معرض دولي، كما نشر فريقه أعماله في أكثر من 10 دول. درس الهندسة الحيوية، ولديه ارتباط مهني وثيق بمفهوم «النظام البيئي».

بدأ حديثه بسرد تجربته الشخصية في التجارة الخارجية عبر أربع أجيال، واستخدم أمثلة عملية من تصدير المرحاض الذكي والستائر الذكية وغيرها، ليشرح بشكل مفصل المنطق والأدوات والتحديات التي تواجه شركات الإضاءة في رحلتها من «بيع المنتجات» إلى «بناء نظام بيئي».

أربعة أجيال في التجارة الخارجية، وخمسة مستويات لموظف المبيعات

في الثمانينيات والتسعينيات من القرن الماضي، كان التجار في الجيل الأول يبنون الثقة مع العملاء عبر الرسائل والفاكس؛ أما الجيل الثاني فاعتمد على المعارض مثل معرض كانتون لاستلام الطلبات؛ والجيل الثالث استخدم منصات مثل علي بابا والمواقع المستقلة وأمازون لتحقيق الربط المعلوماتي مع العملاء؛

أما الآن، فإن الجيل الرابع يمثل عصر الذكاء الاصطناعي والفيديوهات القصيرة وGEO (تحسين محركات البحث التوليدي) — فقد تحولت عادات العملاء من «بحث عن المعلومات» إلى «وصف المشكلات والحصول مباشرة على النتائج»، كما انتقلت بوابات البحث من جوجل إلى محركات الذكاء الاصطناعي مثل GPT وPerplexity.

وقال إن موظفي المبيعات في التجارة الخارجية ينقسمون أيضًا إلى خمسة مستويات: المستوى الأول يركز على الطلب، والمستوى الثاني يحافظ على العملاء، والمستوى الثالث يراقب السوق، والمستوى الرابع يفهم المنتج ويستطيع إجراء تعديلات دقيقة بناءً على مشكلات العملاء، والمستوى الخامس يرصد الاتجاهات.

إن اقتناص كل نقطة تحول في انتقال بوابات حركة المرور هو فرصة لكل جيل من تجار التجارة الخارجية.

البداية تعتمد على حركة المرور، والنجاح أو الفشل يعتمد على سلسلة التوريد

علاقة العميل (AR)، والحل المتكامل (SR)، والتسليم والتنفيذ (FR) يجب أن تكون جميعها قائمة حتى ينجح العمل.

حركة المرور لم تعد صعبة اليوم — «طالما لديك الجرأة على الاستثمار في الإعلانات، فلن ينقصك الزوار». لقد نقلوا مقاطع الفيديو القصيرة المحلية إلى تيك توك ويوتيوب ولينكدإن، وحققوا عشرات الملايين من المشاهدات وعشرات الآلاف من الإعجابات، لكن المشكلة الأكبر كانت عدم جاهزية الفريق لاستيعاب هذا النمو، «لم يلتزموا بوعود التسليم للعملاء».

GEO: اجعل الذكاء الاصطناعي يتحدث نيابة عنك

كان GEO أحد النقاط الرئيسية في هذه الجلسة. ضرب السيد هي تسي يون مثالًا: عندما وضع موقع علي بابا الكثير من مواصفات المنتجات على الموقع، مما ساعد عددًا لا يحصى من المصانع على الظهور في بحث جوجل، كان ذلك عصر SEO؛ أما الآن، فما يسعى إليه هو تحويل خطط ومؤهلات وحالات المصانع في المناطق الصناعية إلى قاعدة بيانات معرفية منظمة وموثوقة، بحيث تُعطى الأولوية للاستشهاد بها من قبل محركات الذكاء الاصطناعي — وذلك بلغة محلية، لتقديم حلول شاملة للعملاء في الولايات المتحدة وجنوب شرق آسيا والشرق الأوسط.

لهذا السبب، يدفعون بمركز BPO في الفلبين يضم 1,400 موظف يستثمرون فيه، للتحول من «مركز اتصال» إلى خدمات ما قبل البيع ضمن BPS.

اتبع نهجًا موجهًا نحو المستخدم والمستهلك، وليس نحو المنتج».

مشروع المئة والألف والعشرة آلاف: 100 دولة، 1,000 مصنع، 10,000 شريك OPC

ذكر في حديثه درسًا مستفادًا من المرحاض الذكي: قامت إحدى المصانع بشحن مرحاض ذكي بدون خزان بسعر 200 دولار وبيعه بسعر 600 دولار، وبعد بضعة أشهر ظهرت مشاكل جودة واسعة النطاق — وكثير من المنازل القديمة في أمريكا لا تحتوي على شبكات صرف، فإذا حدث عطل في المنتج، قد يقاضي العميل الشركة بتعويض قدره 100,000 دولار. «ربح المرحاض الواحد لا يتجاوز خمسين أو ستين دولارًا، لكن النتيجة النهائية هي الإضرار بصورة العلامة التجارية الصينية بأكملها». وقد عانت منتجات الأرضيات والديكور المنزلي في فوشان من خسائر بسبب قضايا مكافحة الإغراق. لذلك اعتمدوا نهجًا معاكسًا: صنع منتج بسعر 1,200 دولار، مع الحصول على جميع الشهادات، ومزود بخزان مياه مدمج، لحماية حدود الجودة أولاً.

المحطة القادمة: دمج OMO بين العالمين الإلكتروني والواقعي × الأجهزة الذكية ذات القضيب المزدوج

أسئلة وأجوبة تفاعلية

سؤال: ما الشروط التي يجب أن يتوفر بها الفرد الذي يرغب في التصدير؟ وكيف يمكن تحديد نقاط تحول حركة المرور في المناطق المختلفة: أوروبا وأمريكا وآسيا وأستراليا؟

سؤال: ما الفرق في التكاليف والمخاطر بين خيار خروج شركات الإضاءة معًا أو كلٌّ على حدة؟

الأول هو ترسيخ الأصول الرقمية، حيث يتم تجميع محتوى المواد المنزلية على الشبكة معًا، مما يسهل على العملاء العثور على منتجات منطقة الخليج — عملاؤنا هم من الطبقة المتوسطة في الخارج، ويشترون بناءً على نسبة الكفاءة إلى السعر ونسبة المظهر إلى السعر، وليس على أساس السعر فقط، كما أن قنواتنا مختلفة عن تلك التي تركز على السعر وتتعامل مع نظام وولمارت، فنحن نتعامل مع كوستكو وتارجت وقنوات غرب أمريكا؛

الثاني هو مشاركة القنوات، فإذا اشترى العميل أثاثًا لدينا، فمن المرجح أن يعود لشراء الإضاءة في تشونغشان؛

الثالث هو التعايش المتبادل للموارد، فالتعاون يتيح لنا فهم مشكلات العملاء باستمرار وتحسين منتجاتنا، بدلاً من مجرد نقل المنتجات ذات التوجه المحلي إلى الخارج؛

والرابع هو التعاون بين الإنسان والآلة، حيث نستخدم الذكاء الاصطناعي وأدوات الكفاءة لرفع كفاءة التصدير. لدي أيضًا دروس مستفادة من الجانب الآخر: عندما خرجت بناءً على انطباعاتي الشخصية، وجدت أن تكلفة استئجار حاوية واحدة خلال شهر بلغت 80,000 يوان؛ فالخروج غير المنظم يؤدي إلى انخفاض الأسعار بسبب المنافسة الداخلية وانخفاض المخزون — ففي السابق، انخفض مخزون هوانكيو ييغو البالغ 10 مليارات يوان بمقدار 8 مليارات؛ وعندما أنشأت موقعًا مستقلًا ووظفت فريقًا بنفسك، «خسرت ما لا يقل عن مليون يوان، وهذه درس مؤلم».

سؤال: عند اختيار شركاء التعاون المشترك، ما هي القدرات التي توليها أهمية قصوى؟ وما نوع الشركات التي تستحق الانضمام إلى نظام التعاون المشترك؟

القدرة على التخصيص والقدرة على التكرار السريع. نحن أشبه بـ«شي يين في نسخة الخروج إلى الخارج» — فعملاء شي يين لديهم معدل إعادة الشراء، بينما عملاء الفيلات والعقارات الفاخرة لا يفعلون ذلك، لذلك نتعاون بشكل أساسي مع أربعة أنواع من القنوات، أسميها «الملوك الأربعة»: المصممون المحليون، والمقاولون، ومصممو الديكور الداخلي (stagers)، والوسطاء (brokers).

لنضمن أن المنتجات تحل المشكلات فعليًا، بدلًا من التركيز على الكم وتحقيق الكفاءة من خلال السعر. بشكل عام، نبحث عن مصانع خضراء وذكية وقابلة للتخصيص ومرنة.

سؤال: في نظام التعاون المشترك، من الطبيعي وجود منافسين لنفس الفئة، فهل تفكرون في استبعادهم؟

في الختام

الزراعة الدقيقة — مثل الزراعة التقليدية، نعتني بالري والتحسين والزراعة، وندمج الحرف التقليدية مع أدوات الذكاء الاصطناعي الجديدة.

النية القوية أهم من القدرة، تمامًا كما اختتم بقصة يو مين هونغ القديمة: فبالإضافة إلى النسور ذات الأجنحة التي تصل إلى قمة الهرم، هناك أيضًا الحلزون الذي يزحف ببطء ولا يستسلم أبدًا.

انقر هنا لمشاهدة تسجيل المحاضرة