"التداعيات" تختبر نزاهة GE
قال جاك ويلش، الرئيس السابق لشركة GE الذي حصل مرارًا وتكرارًا على لقب أفضل رئيس تنفيذي في العالم: إن النزاهة هي "أصل لا يقدر بثمن" أنشأه موظفو GE على مدار أكثر من قرن. لا شيء، سواء كان تحقيق أهداف العمل، أو اتباع أوامر الرؤساء، أو خدمة العملاء، أهم من التصرف بشكل صحيح والتمسك بالنزاهة. حتى سبتمبر 2016، تواجه GE Lighting اختبارًا حادًا حول ما إذا كانت ستتمسك بهذه الفلسفة أو ستخونها.
بصفتها شركة يحتل إنتاجها مرتبة بين الأفضل في العالم، فإن دخول أو الخروج من مجال أو سوق معين أمر طبيعي تمامًا. ولكن، باعتباره جزءًا مهمًا من صنع القرار الاستراتيجي للشركة وتنفيذ الاستراتيجية، يجب أن تكون هناك خطوات عند الدخول، وبالمثل يجب أن تكون هناك خطة عند الخروج. ويجب أن تحصل هذه الخطة على اعتراف الأطراف المعنية ذات الصلة وتحظى بدعم واسع، حتى لا تترك عددًا كبيرًا من المخاطر الخفية، وتحافظ على استقرار السوق، وتصون السمعة الاجتماعية والسوقية المتراكمة على المدى الطويل. من هذا المنظور، فإن انسحاب GE Lighting من السوق هذه المرة هو، إلى حد كبير، موقف يخسر فيه الجميع.
أولاً، من المؤكد أن قرار GE بالانسحاب من سوق آسيا والمحيط الهادئ كان قد تم التحضير له مسبقًا منذ فترة طويلة. ولكن بالنسبة لغالبية الموزعين والعملاء، كانوا في النصف الأول من العام لا يزالون يسمعون المسؤولين المعنيين يتحدثون مطولاً عن خطط التطوير، ومع ذلك، بمجرد أن انتهت تلك الكلمات، أُعلن فجأة في سبتمبر عن الانسحاب من سوق آسيا والمحيط الهادئ. إن التباين الكبير بين ما قبل وما بعد قد أثار دهشة العالم الخارجي حقًا، وهذا النوع من التخطيط عميق للغاية.
ثانياً، الاكتفاء بإعطاء الموزعين إشعاراً بإنهاء العقد من مئتين إلى ثلاثمائة كلمة دون أي خطة متابعة لاحقة هو أمر مفاجئ حقاً. حتى الزواج القصير الذي ينتهي بالطلاق يتطلب بعض النقاش والتوضيح. أما الشركاء القنواتيون العميقون منذ سنوات عديدة، فإن صرفهم بورقة بيضاء يُعدُّ أمراً متعجرفاً وقاسياً بلا شك.
ثالثاً، يؤثر خروج الشركة من السوق أساساً على ثلاث فئات: العملاء، والموزعون، والموظفون. الوثائق التي صاغها الفريق القانوني القوي لـGE لا تترك للموزعين أي ثغرة قانونية أو أي قدرة على الرد. ولكن بالنسبة لقاعدة المستخدمين الواسعة، فإن التمتع بخدمة ما بعد البيع هو حق قانوني — ما الترتيبات التي اتخذتها GE في هذا الصدد؟ وكيف سيُقدَّم الخدمة مستقبلاً بدون شبكة الموزعين الواسعة؟ إذا قام الموزعون بتصريف المخزون بسوء نية، فما الأثر الذي ستحدثه هذه المنتجات التي تحمل علامة GE التجارية على GE نفسها؟ في هذه الأمور، لم نرَ الإجراءات العقلانية والشفافة المنتظرة من GE. إن إخفاء الحقيقة بحكمة ناقصة لن يؤدي إلا إلى جعل العواقب أكثر وضوحاً. وسنترقَّب هذا الأمر.
وفقاً لما نعلمه، مع خروج GE من السوق الصينية، يواجه العديد من الموزعين والمستخدمين في منطقة الصين فجأة وضعاً محرجاً يتمثل في «التخلي عنهم». ومع ذلك، نعتقد أن النكسات قد تتحول إلى فرص، وأن الفراغ الذي تركه انسحاب GE من السوق أصبح نقطة جذب ساخنة لدخول علامات تجارية أخرى محلية ودولية. وبينما تركب هذه الشركات موجة الزخم المتصاعدة، فإنها ستستحوذ بلا شك على هذه
المتخلَّى عنهم من GE — فلندعمهم بكل قوتنا، ولنواجِه التحديات معاً، ولنتغلب على المحن معاً، ولننمُ معاً.
في مؤتمر GE العالمي لكبار المديرين التنفيذيين عام 2001، ترك جاك ويلش لمديري GE الحاضرين عشر نصائح وداع، تتعلق الأولى منها بـ«النزاهة». قال: «كثيراً ما يسألني الناس: ‚ما أكثر ما يقلقك في GE؟ ما الذي يجعلك مستيقظاً طوال الليل؟' في الحقيقة، ليس عمل GE ما يقلقني، بل أن يقوم شخص ما، في مكان ما، بفعل ما أحمق جداً من الناحية القانونية، وهذه الأفعال الحمقاء تشوّه سمعة الشركة وتدمّر ذلك الشخص نفسه وعائلته في لحظة. لا يمكن أن يكون هناك أي تراخٍ البتة في مسألة النزاهة. لا يمكن المبالغة في الحديث عن «النزاهة». النزاهة ليست مجرد مصطلح قانوني، بل هي مبدأ أوسع نطاقاً — إنها مجموعة من القيم توجّه سلوكنا. إنها توجّهنا لفعل ما هو صواب، وليس مجرد ما هو قانوني.» نأمل أن يُدرك مديرو GE الحاليون حقاً هذه النصائح المخلصة من سلفهم ويلش، وفي خضم هذا الانسحاب المتعجّل من السوق، أن يصعدوا إلى ساحة القانون بعقلية منفتحة ومستقيمة، ويتجاوزوا اختبار «النزاهة».